Walmart dio un nuevo paso hacia el futuro del comercio electrónico al anunciar una alianza estratégica con OpenAI, la empresa creadora de ChatGPT. A partir de este acuerdo, los clientes podrán realizar compras, planificar comidas o recibir recomendaciones personalizadas conversando directamente con el asistente virtual del gigante minorista.
La iniciativa forma parte del esfuerzo de Walmart por integrar inteligencia artificial generativa en su ecosistema digital. Su nuevo asistente, bautizado como “Sparky”, estará disponible a través de ChatGPT y otras plataformas, permitiendo que los consumidores interactúen mediante lenguaje natural para gestionar pedidos, buscar productos o completar el pago con la función Instant Checkout.
“Estamos transformando la manera en que la gente compra. Pasamos de simples listas de búsqueda a experiencias conversacionales impulsadas por IA”, declaró Doug McMillon, CEO de Walmart.
Compras más fáciles, pero con advertencias
El lanzamiento promete mayor comodidad para los usuarios, quienes podrán pedir desde artículos del hogar hasta ingredientes para recetas sin salir del chat. Sin embargo, especialistas en tecnología y privacidad advierten que la integración de sistemas de IA en plataformas comerciales podría implicar riesgos en la protección de datos personales y en la seguridad de las preferencias de consumo.
Pese a las inquietudes, Walmart asegura que la inteligencia artificial no reemplazará el contacto humano, sino que servirá para optimizar la experiencia del cliente. En el caso de los socios de Sam’s Club, la herramienta también permitirá organizar listas de compras automáticas o detectar cuándo se necesita reabastecer productos.
Con esta alianza, Walmart busca posicionarse como líder en innovación tecnológica dentro del sector minorista, apostando por un modelo donde la conversación reemplaza al clic y la IA se convierte en un nuevo aliado para los compradores.
