Por Alexander Bonilla
Starbucks anunció un nuevo programa de recompensas internas que permitirá a ciertos empleados ganar hasta $1,200 dólares extra al año, como parte de una estrategia para mejorar la experiencia del cliente y elevar el rendimiento en sus tiendas.
La iniciativa, llamada “Back to Starbucks”, estará dirigida a trabajadores por hora, incluyendo baristas y supervisores de turno. De acuerdo con la empresa, el objetivo es motivar a los equipos a cumplir metas relacionadas con el servicio al cliente y el desempeño general de cada sucursal.
El bono se entregará por resultados colectivos: las tiendas que alcancen o superen los objetivos establecidos podrán generar pagos de hasta $300 dólares por trimestre, lo que suma un máximo anual de $1,200. El programa comenzará en julio, mientras que los primeros pagos se esperan para el otoño.
Además del incentivo, Starbucks anunció cambios que podrían aumentar los ingresos de sus empleados, como el inicio de pagos semanales desde agosto y nuevas opciones para que los clientes dejen propinas con tarjeta desde la aplicación o en caja. Según la compañía, estas modificaciones podrían incrementar los ingresos entre un 5% y 8% en promedio.
Sin embargo, la medida no se aplicará de manera uniforme, ya que las tiendas sindicalizadas bajo Starbucks Workers United deberán negociar por separado la implementación del bono y los cambios en propinas.
