Por Alexander Bonilla
El programa de respuesta comunitaria MACRO continúa consolidándose dentro del sistema de atención de emergencias en Oakland, tras una reciente visita de sus nuevos Técnicos en Emergencias Médicas (EMT) a los centros de despacho de la ciudad.
Durante el recorrido, los integrantes de MACRO acompañaron a operadores del Departamento de Policía de Oakland (OPD), el Departamento de Bomberos (OFD) y la línea municipal 311 para conocer de primera mano cómo se reciben, clasifican y canalizan las llamadas en tiempo real. La experiencia permitió observar el proceso completo, desde las llamadas al 911 hasta las líneas de atención no urgente.
Las autoridades destacaron que los despachadores cumplen un papel fundamental como primeros respondientes, ya que son quienes recopilan información clave, evalúan la naturaleza de cada incidente y determinan qué recursos deben movilizarse, todo bajo presión y con rapidez.
Con la integración progresiva de MACRO en los protocolos de despacho, la ciudad ha comenzado a derivar un mayor número de incidentes no violentos y no relacionados con delitos a estos equipos especializados. El objetivo es que puedan atender situaciones de carácter social, médico o de crisis comunitaria, mientras policías y bomberos se concentran en emergencias críticas e investigaciones.
Funcionarios municipales señalaron que esta coordinación fortalece el sistema de respuesta integral de la ciudad y mejora la atención que reciben los residentes. Además, reconocieron el trabajo de los equipos de despacho, subrayando su labor esencial en el funcionamiento diario de los servicios de emergencia.
La colaboración entre MACRO, OPD, OFD y 311 marca un paso más en la estrategia de Oakland para diversificar y optimizar la respuesta ante distintos tipos de incidentes en la comunidad.
